ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ كيف تحصل على النتائج؟
يتمحور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول إرسال الرسائل وتتبع الردود ومواكبة غير المشتركين. إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تعتمد على البريد الإلكتروني ، فسوف يسعدك معرفة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال على قيد الحياة وبصحة جيدة. وفقًا لشركة الأبحاث Econsultancy ، "لا يزال البريد الإلكتروني عنصرًا حيويًا في مزيج التسويق والغالبية العظمى من الشركات (72 بالمائة) تصنف البريد الإلكتروني على أنه" جيد "أو" ممتاز "من حيث عائد الاستثمار".
لاستخدام البريد الإلكتروني بشكل فعال ، ستحتاج إلى معرفة جيدة بأفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني ، وعينًا لإمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، ونزعة لتطوير محتوى جذاب يستهدف جماهير محددة.
 |
| ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يعمل؟ التعريف والأدوات وأفضل الممارسات |
البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني
في عالم التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني المتطور دائمًا ، قد يكون من الصعب على المسوقين معرفة أين يستثمرون طاقتهم ووقتهم للحصول على أفضل النتائج. لمساعدة مؤسسات التسويق في تحديد أولويات جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 500 خبير تسويق رقمي ، وطلبنا منهم تقييم النطاق الواسع لتقنيات وتكتيكات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى تأثيرهم التجاري المتوقع خلال عام 2020.
نأمل أن يساعدك هذا المسح التسويقي في تحديد النظام الأساسي والتقنيات التي يمكنك الاستفادة منها لتنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ومراقبة الردود وإدارة غير المشتركين ومراقبة المشاركة وتتبع النتائج.
تتمثل الخطوة الأولى في اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أو مزود حلول CRM لإنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني آلية. سيعتمد اختيارك على ميزانيتك ومتطلبات الميزة وعملية المبيعات وتنظيم التسويق وعدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك.
كيفية إنشاء قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني
عندما تبني منزلًا ، فإن أول شيء يتم بناؤه هو الأساس. ينطبق هذا المفهوم نفسه عند إنشاء برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. تعد طريقة إنشاء قائمتك ومكانها وموعدها عاملاً بالغ الأهمية في نجاح برنامج البريد الإلكتروني هذا مثل أي شيء آخر يمكنك إنشاؤه. إن وجود جمهور ذي صلة ومشارك هو أمر بالغ الأهمية لنجاح التسليم ، كما أن امتلاك قائمة بريدية مناسبة يعد بداية جيدة.
بمجرد اختيار النظام الأساسي / الحل لإرسال الرسائل وإدارة الردود ، سترغب في التركيز على إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني. لكي نكون واضحين ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس بريدًا عشوائيًا. في الواقع ، يبدأ عادةً عندما "يختار" زوار الموقع طواعية إضافتهم إلى قاعدة بيانات للأسماء القابلة للتسويق. لقد طلب جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومن المفترض أن يتوقع الحصول عليها. ربما اشتركوا في رسالة إخبارية أو ندوة عبر الإنترنت ، أو ملأوا نموذجًا على موقعك ، أو يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي. من الأفضل إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك ، بدلاً من شراء قوائم البريد الإلكتروني أو شراء عناوين البريد الإلكتروني من مصادر أخرى.
بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد بشكل أفضل من أن البريد الإلكتروني هو شيء يريده المستلم. إرسال بريد إلكتروني عشوائي إلى الخارج ، حتى لو كان ذا صلة باهتمامات وأعمال المستلم ، هو نفسه إجراء المكالمات الباردة. لم يطلب جمهورك أن يتم الاتصال بك وقد لا يتجاوب مع سماعك. انظر أدناه للحصول على العديد من أفضل الممارسات لإنشاء قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما هو التسويق الجماعي عبر البريد الإلكتروني؟
على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتكون دائمًا من إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مجموعة من الأشخاص ، فإن هذه المجموعة عادةً ما تكون مصممة ومقسمة بعناية بناءً على الجغرافيا أو سلوك الشراء أو المشاركة أو الاهتمام أو عوامل أخرى.
من ناحية أخرى ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعي هو ممارسة إنشاء رسالة واحدة لمجموعة كبيرة من المشتركين ، بغض النظر عن التخصيص والتخصيص. على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني حول ترويج مبيعات جديد إلى قاعدة بيانات البريد الإلكتروني بالكامل ، حتى الأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء مطلقًا أو الذين لم يبدوا أبدًا اهتمامًا بهذا العنصر المحدد.
لا يعتبر التسويق الجماعي عبر البريد الإلكتروني من أفضل الممارسات. يفضل معظم المسوقين إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا إلى قطاعات معينة لزيادة مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني وإنشاء تجربة أفضل للعملاء.
لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا؟
يتم قصف المستهلكين باستمرار بالإعلانات. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى اللوحات الإعلانية إلى الإعلانات عبر الإنترنت ، نقوم بهضم مئات الرسائل التسويقية كل يوم. كيف يقوم المسوق بتخطي الفوضى وجذب انتباه العملاء؟
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين والحاليين في الوقت الفعلي. بالتأكيد ، عليك التنافس مع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في البريد الوارد ، ولكن على الأقل يمكنك تخصيص رسالتك والتحدث مباشرة إلى جمهورك ، علاوة على ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني ميسور التكلفة وقابل للتطوير. تكلفتك الوحيدة هي الاستثمار في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني - بعد هذه التكلفة الأولية ، يمكنك إرسال أكبر عدد تريده من رسائل البريد الإلكتروني (في حدود المعقول ، بالطبع).
كيف تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة فعالة للغاية تتمتع بالقدرة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وبناء الولاء بين قاعدتك الحالية. اعتمادًا على مجال عملك وحجم قاعدة بيانات البريد الإلكتروني والأهداف ، يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل إعداد بريد إلكتروني ترحيبي وبعض الرسائل الآلية . أو قد يتضمن إنشاء فروع بريد إلكتروني معقدة وحملات رعاية.
على الرغم من أنه سيتغير لكل عمل تجاري ، فإليك نظرة عالية المستوى حول كيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني:
- حدد الأهداف : يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الطرق للوصول إلى جمهورك وتريد التأكد من أنك لا تسيء استخدام هذا الامتياز عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لمجرد نزوة. قبل إطلاق حملتك ، تأكد من أنك قد حددت أهدافًا واضحة حول ما تأمل في تحقيقه. هل تريد توجيه حركة المرور إلى منشور مدونة؟ هل تريد زيادة المبيعات؟ هل تريد أن يقوم الناس بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت؟
- أنشئ قائمتك : بمجرد فهمك لأهدافك ، حان الوقت للتفكير في من سترسل إليه بريدك الإلكتروني. هناك طريقتان رئيسيتان لبناء قائمتك: يمكنك إما أن تكون قائمة عملائك الحالية مهمة و / أو إنشاء قائمتك من البداية. لمزيد من المعلومات حول إنشاء قائمة من البداية.
- حدد نوع الحملة التي تريد إرسالها : هناك عدد من أنواع حملات البريد الإلكتروني المختلفة التي يمكنك إرسالها ، بما في ذلك الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد ودعوات الأحداث / الندوات عبر الإنترنت وحملات الرعاية . عند تحديد التنسيق الذي تريده ، فكر في قابلية التوسع ، وأعد النظر في أهدافك ، وعامل الالتزام بالوقت.
- إنشاء حملتك : ابحث عن برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أداة إنشاء حملات سهلة الاستخدام. لا تريد قضاء بعض الوقت في التعامل مع كود HTML للتأكد من أن بريدك الإلكتروني يبدو صحيحًا.
- قياس النتائج : بمجرد إرسال البريد الإلكتروني ، انتظر ما يصل إلى أسبوع قبل جمع النتائج وقياسها. تأكد من تتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات إلغاء الاشتراك. ستمنحك هذه المقاييس عرضًا عالي المستوى لمدى جودة أداء بريدك الإلكتروني وكيف يمكنك تحسين حملتك التالية.
استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة
سواء كنت جديدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تعمل على تحسين استراتيجيتك الحالية ، فهناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نجاح حملاتك. كيف تبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
فيما يلي بعض النصائح السريعة التي يمكن أن تحسن فاعلية استراتيجيتك:
- ابحث دائمًا عن طرق لتحسين قائمة بريدك الإلكتروني : قد يعني هذا أنك تقلل بانتظام قاعدة المشتركين لديك وتزيل الأشخاص الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا من حملاتك التسويقية في الأشهر الستة الماضية. أو ربما تستثمر في مغناطيس الرصاص لتضيف باستمرار جهات اتصال جديدة إلى قائمتك.
- تصميم لإمكانية التسليم : يقرأ معظم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم ، لذا استخدم الصور والنص والأزرار ذات الحجم المناسب. تأكد أيضًا من أن بريدك الإلكتروني لا يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.
- الحصول على التعليقات : في حين أنه من المهم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، إلا أنها لن تكون أبدًا بدائل لملاحظات العملاء الحقيقية. أرسل استطلاعات الرأي لسؤال العملاء عن نوع المحتوى الذي يريدون تلقيه وكم مرة.
أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني
لقد تعلم مسوقو البريد الإلكتروني الأكثر نجاحًا إعطاء الأولوية لبضعة سطور من النسخ وعنصر تصميم واحد ، مثل صياغة سطور وأزرار لموضوع البريد الإلكتروني الإبداعي ، لمنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أفضل فرصة لفتحها وتعزيز المشاركة بمجرد فتحها.
- ركز على سطر الموضوع : يعد سطر موضوع البريد الإلكتروني أحد أهم أجزاء إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاص بك وسيحدد ما إذا كان الأشخاص يفتحون بريدك الإلكتروني بالفعل. عند كتابة سطر موضوع بريد إلكتروني ، التزم بـ 50 حرفًا أو أقل حتى لا يتم اقتطاعه على الهاتف المحمول. كن وصفيًا ومحددًا ، حتى يعرف العملاء بالضبط ما يمكن توقعه. ودائمًا ما يتم اختبار أسطر موضوع اختبار A / B لمعرفة الأفضل أداءً.
- أزرار التصميم البارزة : تنتهي معظم رسائل البريد الإلكتروني بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: لزيارة منشور مدونة ، أو إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في حدث ما ، على سبيل المثال. لزيادة نسبة النقر إلى الظهور ، استخدم الأزرار بدلاً من النص المرتبط. اختر زرًا كبيرًا وملونًا يتناقض مع باقي النص وتأكد من أنه متوافق مع الجوّال.
- الوقت المناسب : تجنب إغراء إرسال بريدك الإلكتروني بمجرد الانتهاء منه. على الرغم من اختلافها باختلاف الصناعة والجمهور ، إلا أن أداء رسائل البريد الإلكتروني أفضل عند تلقيها في أوقات معينة من اليوم والأسبوع. كقاعدة عامة ، يستجيب المستلمون جيدًا لرسائل البريد الإلكتروني التي تصل بعد خروجهم من العمل (بين الساعة 7 مساءً و 10 مساءً) وتكون معدلات الفتح أعلى في الصباح الباكر.
- تجزئة القائمة : استخدم CRM الكل في واحد لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني إلى الجماهير التي تناسب أفضل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تحليلات البريد الإلكتروني : بمجرد أن تبدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، تتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد ما يعمل وما لا يعمل. سترغب في التحقق من مقاييس مثل معدلات النقر ومعدلات الفتح والمبلغ الذي لم يتم فتحه.
عندما تتم إضافة مشترك إلى قائمتك لأول مرة ، فمن الجيد أن ترسل إليه سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للترحيب به في برنامجك. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يجب عليك توصيل سياسة الاشتراك / الإذن الخاصة بك بوضوح وتحديد التوقعات لما سيأتي في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. يجب عليك أيضًا استغلال هذه الفرصة لإعلامهم بعدد المرات التي يتوقعون فيها تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية إلغاء الاشتراك أو تغيير تفضيلاتهم إذا لزم الأمر. يمكن لحملة ترحيب بسيطة أن تقطع شوطًا طويلاً في إقامة علاقة جيدة مع المشتركين الجدد.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني — أنشئ برنامج ترحيب قويًا
يعد الحصول على عناوين بريد إلكتروني جديدة بمثابة الأوزة الذهبية للمسوقين ، لكن الخبراء يشيرون إلى أن هناك مخاطر كامنة. عمليات الاشتراك الجديدة تخاطر بإدراجها في قائمة Spamhaus لأن إرسال بريد إلكتروني عدة مرات إلى مسجل جديد لا يفتح أو ينقر مطلقًا يعد مقامرة عالية الخطورة. من المحتمل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم الحصول عليه حديثًا فخًا للبريد العشوائي ، ويمكن أن يؤدي تكرار إرسال البريد الإلكتروني إليه إلى حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- لديك عملية مراجعة: اتفق على عملية مراجعة للرسائل البريدية الجديدة. يضمن وجود عملية مراجعة اتصالات عالية الجودة من خلال التأكد من مشاركة أصحاب المصلحة المناسبين على طول الطريق.
- تواصل مع جميع الفرق: تأكد من أن الإدارات الأخرى على دراية بجهود الاتصال الخاصة بك. يضمن ذلك حصول الموظفين الذين يواجهون العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجونها للرد على استفسارات العملاء حول حملاتك.
- حافظ على اتساق الرسائل: تنظيم والحفاظ على المحتوى الخاص بك. يضمن المحتوى المنظم بشكل صحيح أن تكون اتصالاتك متسقة وسيمكنك من إنتاج رسائل جديدة بكفاءة.
- استخدم أدوات إعداد التقارير: تأكد من وجود أدوات إعداد التقارير ذات الصلة لتتبع نجاح مراسلاتك البريدية.
المزيد من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني — إدارة قائمة البريد الإلكتروني المستمرة
- نمو قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني: قم بتنمية قاعدة المشتركين بشكل عضوي عن طريق مطالبة العملاء بالاشتراك في قائمتك البريدية. من خلال طلب إذن العملاء للتواصل ، فإنك تزيد الثقة والولاء للعلامة التجارية ومعدلات الاستجابة.
- عروض البريد الإلكتروني - قيمة إضافية للمشتركين لديك: من خلال تقديم العروض الخاصة والرعاية ذات الأولوية والخصومات الأخرى ، يمكنك زيادة معدل الاشتراك وتقليل احتمالية إلغاء اشتراك العملاء (إلغاء الاشتراك) بمرور الوقت.
- لا ترسل بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه أو تشتري قوائم بريد إلكتروني: يقول الخبراء إن إرسال البريد الإلكتروني إلى عمليات الاشتراك الجديدة ينطوي دائمًا على مخاطر عالية لتشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ، نظرًا للطبيعة غير المؤكدة لعنوان البريد الإلكتروني الجديد. لهذا السبب ، من المهم جدًا مواكبة حملات الترحيب الخاصة بك. تتفاقم مخاطر تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي إذا وجدت في أي وقت أن لديك تراكمًا في عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني الجديدة.
- ابتعد عن قوائم الملاحق والتأجيرات والمشتريات: تؤدي هذه التكتيكات إلى تآكل العلامات التجارية وخلق مشكلات رئيسية تتعلق بالتسليم. تتميز أقسام العناوين بنقص الاستجابة - فتح منخفض جدًا ومعدلات نقر منخفضة. ونظرًا لأن هؤلاء المستخدمين لم يتوقعوا أبدًا تلقي بريد إلكتروني من المرسل ، يمكن للقوائم إنشاء العديد من نتائج فخ الرسائل غير المرغوب فيها ، وعدد مرات الارتداد المرتفع ، وإلغاء الاشتراك ، والشكاوى. هذا يعرض سمعة المرسل للتسليم للخطر ويتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد لاستعادتها.
- تنظيف قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني بشكل دوري: تضمن قاعدة المشتركين عالية الجودة أن العملاء الذين يرغبون في تلقي رسائلك فقط هم من يتلقون رسائلك. لا يقلل هذا من احتمالية تصنيف رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها فحسب ، بل إنه مطلوب أيضًا بموجب قانون الولايات المتحدة.
- حدد التوقعات عن طريق إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك: بإرسال هذا البريد الإلكتروني ، فإنك تؤكد أن المستلم يريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وأنه سيتم تسليم الرسائل إلى الحساب المحدد.
أفضل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني
عند البحث عن أداة بريد إلكتروني لعملك ، تتضمن بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ما يلي:
- واجهة سحب وإفلات بسيطة لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- قوالب الحملات الجاهزة
- خيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني اليدوية ورسائل البريد الإلكتروني التلقائية ورعاية الحملات
- قدرات اختبار A / B
- تكامل برنامج إدارة العميل ، بحيث يمكنك الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء في مكان واحد
- خيارات قوية لإعداد التقارير لقياس معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات إلغاء الاشتراك والمزيد
سيتم الرد قريبا